¡HOLA DISTRIBUIDOR!
¿Quieres ser distribuidor?

Nos encanta colaborar con empresas que comercialicen nuestros servicios allí dónde no podemos llegar.

FAQs

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre contratación

¿Quieres unirte a Eleia y comenzar a ahorrar? Para cambiar de comercializadora de luz hay una serie de sencillos pasos que debes seguir:

  • Contacta con nosotros y comunícanos tu deseo de pasar a formar parte de Eleia.
  • Proporciónanos los datos de la persona titular.
  • Indícanos la potencia que deseas contratar.
  • Aporta el código CUPS o la dirección del punto del suministro.
  • Si el suministro es para una vivienda de nueva construcción, deberás entregarnos el Boletín Eléctrico.
  • Indícanos los datos bancarios del titular.

Una vez tengamos todos estos datos, nosotros nos encargaremos de todo, tramitando la baja correspondiente de tu anterior compañía. Eso sí, ten presente que todo el proceso puede tardar entre 15 y 20 días laborables, ya que hay que esperar a cerrar el último período de facturación activo.

En el caso de que ya se cuente con una instalación eléctrica, tan solo tendrás que ponerte en contacto con la comercializadora con la que desees firmar el contrato y proporcionar los siguientes datos:

  • CUPS o Código Universal del Punto de Suministro.
  • Datos personales de la persona titular.
  • DNI o NIE del titular.
  • Datos bancarios del titular.
  • Potencia y tipo de tarifa que se desea contratar.

En el caso de que quieras cambiar de comercializadora de gas y comenzar a ahorrar con Eleia, el proceso es muy sencillo. Para ello:

  • Contáctanos y expresa tu interés en unirte a nuestro servicio.
  • Proporciona los datos de la persona titular.
  • Indica la potencia que deseas contratar.
  • Aporta el código CUPS de gas o la dirección del punto de suministro.
  • Proporciona los datos bancarios del titular.
  • Aporta el certificado de gas natural.

Una vez que hayas proporcionado toda la información necesaria, nos encargaremos de procesar tu solicitud a la mayor brevedad posible para que puedas disfrutar de nuestro servicio de forma rápida y sencilla.

Si no dispones de una instalación de gas a punto, los pasos que debes seguir para solicitar el alta son los siguientes:

  • Contacta con tu distribuidora. Esta te hará llegar un presupuesto para efectuar la instalación del gas.
  • Cuando reciban tu solicitud, comenzarán con el proceso y lo formalizarán.
  • La distribuidora se encargará de conseguir las licencias y los permisos correspondientes para poder realizar las obras necesarias.
  • Un instalador de gas autorizado se encargará de llevar a cabo la instalación.
  • Cuando finalice el proceso de instalación, el técnico entregará el Certificado de Instalación de IRI y el Certificado de Instalación de IRC a la distribuidora.
  • Por último, la distribuidora dará el alta del CUPS.
  • Abona los derechos del gas en tu primera factura.

Si cuentas con instalación de gas el proceso a seguir es aún más sencillo:

  • Ponte en contacto con Eleia para solicitar el alta del suministro de gas.
  • Escoge la tarifa que más se adecua a tus necesidades.
  • Nosotros nos encargamos de enviar tus datos y documentación a la distribuidora correspondiente.
  • Por último, el último de los CIE del punto de suministro tiene más de un año de antigüedad, la distribuidora solicitará otro.
  • Abona los derechos de alta del gas en tu próxima factura.

Preguntas frecuentes sobre mis facturas

Una factura digital es un documento que funciona a todos los efectos como una factura tradicional impresa, siendo 100% legal y válida; pero que, a diferencia de esta, se expide y se recibe digital o electrónicamente.

En el caso de Eleia, al término de cada período de facturación te hacemos llegar una copia de la factura al correo electrónico que nos hayas proporcionado. Además, puedes encontrarlas y consultarlas todas dentro de tu área de cliente. Es tan sencillo como acceder a la plataforma introduciendo tus datos, acudir al apartado de “Facturas” y seleccionar aquel recibo que deseas consultar.

Sí, desde la propia área de cliente no solo puedes consultar tus facturas, sino también solicitar un duplicado si así lo deseas.

Si deseas modificar la fecha de pago de tus facturas deberás ponerte en contacto con nosotros y comunicárnoslo. Eso sí, es posible hacerlo para las que se emitan en un futuro, pero no para aquellas que ya se han expedido

¿No tienes claro alguno de los conceptos que aparecen en tu factura? ¡No te preocupes! En Eleia la transparencia y la comunicación son pilares fundamentales de nuestra filosofía, motivo por el cual ponemos a tu alcance el siguiente apartado diseñado específicamente para aclararte todos y cada uno de los conceptos de tu recibo.

En Eleia tan solo aceptamos como forma de pago de nuestras facturas la domiciliación bancaria. Para el recobro de facturas mediante TPV aceptamos VISA, Mastercard o Bizum.

Preguntas frecuentes sobre mi contrato

Si deseas cambiar cualquier dato relativo a tu contrato, te sugerimos que revises el documento en tu área de cliente de nuestra Intranet. Después de tener claro qué cambios deseas realizar, es importante que te comuniques con el equipo de Eleia para que nos sea posible realizar la modificación pertinente.

Si necesitas realizar cambios en tus datos bancarios o personales, te sugerimos que utilices nuestro formulario de contacto o que nos envíes un correo electrónico a atcliente@eleiaenergia.com/autoconsumo. De esta manera, podremos atender tu solicitud de forma rápida y eficiente.

Si necesitas modificar la potencia contratada en tu suministro, puedes informarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a atcliente@eleiaenergia.com. ¡Atenderemos tu petición a la mayor brevedad posible!

Preguntas frecuentes sobre autoconsumo solar

¿Quieres solicitarnos un presupuesto para instalar placas solares en tu hogar? Te lo ponemos más fácil que nunca. Puedes acceder a nuestra calculadora solar y dejar tus datos, o bien, directamente solicitando un estudio gratuito para la instalación de placas solares. En Eleia, te asesoramos y lo gestionamos todo por tí.

Para poder instalar paneles solares en tu hogar o empresa es necesario cumplir una serie de requisitos mínimos técnicos y legales:

  • Estado adecuado de la cubierta: como es lógico, contar con una cubierta en buen estado es uno de los principales requisitos. Ten en cuenta que, si las tejas o la tela asfáltica no está en buenas condiciones, los soportes no tendrán buena sujeción y se filtrarán humedades y agentes externos que pueden deteriorar la instalación.
  • Sombras: aunque las placas solares no necesitan de luz directa solar para funcionar, cuantas más sombras existan, menor será su producción y rendimiento.
  • Orientación de la cubierta: otro de los aspecto más esenciales. Lo ideal es que la orientación sea sur, ya que es la manera en la que se recibe más radiación solar. Si no es posible, se optará por orientación al este u oeste. La opción menos recomendada en orientación norte.

Reglamentación urbanística: en algunas comunidades autónomas es necesario tramitar un permiso de obra para poder realizar la instalación de las placas solares.

Hoy en día existen múltiples ayudas y subvenciones destinadas a cubrir los gastos de las instalaciones solares fotovoltaicas, en especial para hogares. En general encontramos:

  • Ayudas al autoconsumo estatales Next Generation: provenientes de los Fondos Europeos y de carácter estatal, pero gestionadas por los gobiernos de las propias autonomías.
  • Deducciones del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF): hasta el 20% del coste total de la instalación en IRPF.
  • Bonificaciones del IBI y del ICIO: en función de la comunidad autónoma las deducciones del IBI y del ICIO pueden llegar a ser de hasta el 95%.
  • Ayudas autonómicas: en algunas comunidades autónomas están disponibles subvenciones puestas en marcha por el gobierno local o los ayuntamientos.

Hoy en día existen múltiples ayudas y subvenciones destinadas a cubrir los gastos de las instalaciones solares fotovoltaicas, en especial para hogares. En general encontramos:

  • Ayudas al autoconsumo estatales Next Generation: provenientes de los Fondos Europeos y de carácter estatal, pero gestionadas por los gobiernos de las propias autonomías.
  • Deducciones del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF): hasta el 20% del coste total de la instalación en IRPF.
  • Bonificaciones del IBI y del ICIO: en función de la comunidad autónoma las deducciones del IBI y del ICIO pueden llegar a ser de hasta el 95%.
  • Ayudas autonómicas: en algunas comunidades autónomas están disponibles subvenciones puestas en marcha por el gobierno local o los ayuntamientos.

Todas aquellas personas que cuenten con placas solares en sus hogares con una potencia de no más de 100 kW pueden acogerse a la modalidad de autoconsumo con compensación de excedentes. Esto consiste en verter o liberar a la red eléctrica general la energía generada por el equipo y sobrante; es decir, que no se usa para alimentar las instalaciones del inmueble.

Por cada kWh que se inyecta, la comercializadora compensa a los usuarios en su factura con un descuento del precio acordado previamente entre cliente y compañía.

¿Has olvidado tu contraseña? No te preocupes, tiene solución. Para crear una nueva realiza los siguientes pasos:

  1. Accede a la web de Eleia.
  2. Pincha en ‘Clientes’.
  3. Selecciona “¿Olvidó su contraseña?”
  4. Introduce el DNI, NIE o CIF del titular.
  5. Crea una nueva contraseña.
  6. Vuelve al punto número 2.
  7. Introduce e DNI/NIE/CIF y la nueva contraseña.

Desde tu área de cliente puedes realizar diferentes gestiones:

  • Gestionar tus facturas y consultarlas.
  • Solicitar un duplicado de tus facturas.
  • Consultar tu contrato.
  • Consultar la potencia contratada.
  • Consultar nuestros métodos de contacto.